Campventure VPA I

Si trattava di un’officina per camper e rimorchi per roulotte. Oggi include anche un piccolo negozio di articoli per il campeggio con tutto l’occorrente per i camper.

Loris Wetter ha completato l’apprendistato di costruttore nautico AFC e ha lavorato nel settore per quattro anni. Da bambino andava sempre in vacanza con la famiglia in campeggio. Essendo un abile artigiano, il padre si occupava personalmente di effettuare piccole riparazioni e interventi di manutenzione prima alla roulotte e poi al camper. In questa attività ha sempre potuto contare sull’aiuto del figlio. Quando Loris, nel 1990, ha visto pubblicato l’annuncio di un’officina libera in una zona industriale, ha colto la palla al balzo per mettersi in proprio. All’inizio riparava soltanto barche e di tanto in tanto qualche roulotte. Le richieste relative alle roulotte e ai camper aumentavano sempre di più. Nel 1995, i veicoli da campeggio rappresentavano già l’80% del suo fatturato: è stato quello il momento in cui Loris ha fondato «Camprep».

Nel 2005, «Camprep» ha iniziato a dedicarsi alla distribuzione di diversi marchi (Adria, Knaus ecc.), vendendo così i primi camper e le prime roulotte. L’azienda noleggiava modelli dimostrativi, un lavoro pensato per essere ben più di una semplice attività secondaria. Alla fine del primo decennio degli anni 2000, la domanda è cresciuta sempre di più, fino a quando «Camprep» è giunta al limite delle proprie capacità. Da un lato, le riparazioni riempivano il portafoglio ordini; dall’altro, l’attività di noleggio aveva assunto una dimensione tale che Loris avrebbe dovuto scegliere a quale dei due settori dedicarsi. Parlando con la sua migliore amica Tabea Parzel, che aveva completato un apprendistato come operatrice per la comunicazione con la clientela AFC, Loris ha maturato insieme a lei l’idea di dare vita a «CAMPVENTURE». Non sentendosi particolarmente a suo agio come addetto alle vendite e al servizio clienti, Loris si è concentrato sulle riparazioni, mentre Tabea ha rivolto la propria attenzione alla vendita e al noleggio di veicoli da campeggio. Ed è così che nel 2018 è nata l’azienda «CAMPVENTURE».

Con la crisi dovuta al coronavirus scoppiata nel 2020, la domanda di veicoli da campeggio a noleggio è letteralmente esplosa. Fortunatamente, «CAMPVENTURE» ha risposto con tempestività a questo incremento, ordinando e ricevendo in consegna una considerevole quantità di veicoli prima che si verificassero difficoltà di approvvigionamento.

La consulenza e il noleggio dei veicoli da campeggio vengono effettuate esclusivamente mediante il servizio clienti telefonico. Chi effettua un ordine può visionare il veicolo presso «CAMPVENTURE». Data l’elevata domanda, la possibilità di cambiare veicolo a seguito dell’ispezione non è garantita. L’offerta del servizio clienti è vincolante.

Inbound: "Benvenuti da "Campventure" - Nome, Cognome..."

Outbound: "Il mio nome è - nome, cognome – di Campventure"  

■ I nostri clienti sono il nostro bene più prezioso.  Noi comunichiamo in modo cordiale, gentile e senza conflitti.

■ Prendiamo sul serio i reclami e compensiamo il cliente con un regalo per i suoi disagi subiti.  Ulteriori sconti vengono concordati con il superiore.

■ Impieghiamo la nostra tecnica delle domande in modo mirato e ascoltiamo il cliente attivamente.  

■ Le emozioni dei nostri clienti sono importanti per noi e le consideriamo.

■ Il nostro motto "Campventure – enjoy the freedom" deve essere evidente per i clienti. Per questo motivo la consulenza è particolarmente importante. Ogni cliente deve ricevere il veicolo che corrisponde alle sue esigenze.

■ Le conversazioni vengono riassunte e concluse solo quando il problema del cliente è risolto.

■ Ci rivolgiamo al cliente per nome o nella norma usuale della lingua straniera come per es. in inglese con "Mam" o "Sir".    

La platea cui ci rivolgiamo: coppie di tutte le età e famiglie fino a 6 persone

8045 Zürich

Chefexperte

Fabian Gubler

Leiter Quality & Business Development CVC

Wincasa AG

Felix Häberli

Sunrise UPC GmbH

Manager Young Talents

Human Resources & Organization